新・ことば事情
６７０９「了解しました」
「了解しました」
という言葉は「敬意が足りない」ので、
「承知しました」
と言うべきだ、などと、よくビジネスマナー本などに書かれているようです。
「承知しました」は「承（うけたまわ）る」という漢字が入っているので「へりくだっている感じ」が強いのでしょう。それに対して「了解しました」の「了」「解」には「謙譲」のニュアンスが無いということなのでしょうね。
しかし『三省堂国語辞典』編纂者の飯間浩明さんは、
「そんなことはない」
とこれを否定しています。
私も委員として出席している「新聞用語懇談会・放送分科会」では現在、２００４年に出された『放送で気になる言葉・敬語編』の改訂作業を行っているのですが、その中でもこの話が出ました。
そんな最中、たまたま読んでいた『隠蔽捜査７ 棲月（せいげつ）』（今野敏）という警察物の小説の中に、
「了解しました」「わかりました」
といった返事がたくさん出て来るのに気付き、ピックアップしてみました。
主人公は警察庁のキャリアなのに左遷されて「大森警察署長」を務めているハードボイルドな「竜崎署長」です。ここで取り上げた言葉は全て「竜崎署長」に対するものです。
（ページ） （言葉） （話者） （対面？電話★？）
１８ わかりました 貝沼副署長 対面
１９ わかりました 笹岡生安課長 対面
３９ わかりました 笹岡生安課長 対面
４２ 了解しました 田鶴サイバー対策課員 ★電話
４５ 承知しました 斎藤警務課長 対面
４５ 承知しております 風間サイバー課長 ★電話
６１ 了解しました 関本刑事課長 対面
６７ 了解しました 斎藤警務課長 ★電話
６９ わかりました 笹岡生安課長 ★電話
８４ わかりました 風間サイバー課長 ★電話
８９ 了解しました 田鶴サイバー対策課員 ★電話
９０ わかりましたよ 風間サイバー課長 ★電話
９０ わかりました 田鶴サイバー対策課員 ★電話
９１ わかりました 関本刑事課長 ★電話
９７ 了解しました 関本刑事課長 対面
９７ わかりました 貝沼副署長 対面
９９ わかりました 岩井管理官 対面
１０５ 了解しました 関本刑事課長 ★電話
１０６ わかりました 田端捜査一課長 対面
１２３ 了解です 関本刑事課長 ★電話
１５７ 了解しました 根岸少年課係員 ★電話
１５９ 了解しました 根岸少年課係員 対面
１５９ 了解です 岩井管理官 対面
１６２ 了解しました 岩井管理官 対面
２０６ 承知しました 貝沼副署長 対面
２１４ 了解しました 根岸少年課係員 対面
２２６ 了解しました 田鶴サイバー対策課員 ★電話
２６４ 了解しました 戸高強行犯係
＆根岸少年課係員 対面
２６４ 了解です 岩井管理官 対面
２６４ わかりました 根岸少年課係員 対面
２９２ 了解です 田鶴サイバー対策課員 ★電話
３０３ 了解しました 岩井管理官 対面
３０９ 了解しました 伝令に来た捜査官 対面
これを「わかりました」「了解しました」「了解です」「承知しました」で、分けてみます。
＊「わかりました」＝１２回
１８ わかりました 貝沼副署長 対面
１９ わかりました 笹岡生安課長 対面
３９ わかりました 笹岡生安課長 対面
６９ わかりました 笹岡生安課長 ★電話
８４ わかりました 風間サイバー課長 ★電話
９０ わかりましたよ 風間サイバー課長 ★電話
９０ わかりました 田鶴サイバー対策課員 ★電話
９１ わかりました 関本刑事課長 ★電話
９７ わかりました 貝沼副署長 対面
９９ わかりました 岩井管理官 対面
１０６ わかりました 田端捜査一課長 対面
２６４ わかりました 根岸少年課係員 対面
＊「了解しました」＝１４回
４２ 了解しました 田鶴サイバー対策課員 ★電話
６１ 了解しました 関本刑事課長 対面
６７ 了解しました 斎藤警務課長 ★電話
８９ 了解しました 田鶴サイバー対策課員 ★電話
９７ 了解しました 関本刑事課長 対面
１０５ 了解しました 関本刑事課長 ★電話
１５７ 了解しました 根岸少年課係員 ★電話
１５９ 了解しました 根岸少年課係員 対面
１６２ 了解しました 岩井管理官 対面
２１４ 了解しました 根岸少年課係員 対面
２２６ 了解しました 田鶴サイバー対策課員 ★電話
２６４ 了解しました 戸高強行犯係
＆根岸少年課係員 対面
３０３ 了解しました 岩井管理官 対面
３０９ 了解しました 伝令に来た捜査官 対面
＊「了解です」＝４回
１２３ 了解です 関本刑事課長 ★電話
１５９ 了解です 岩井管理官 対面
２６４ 了解です 岩井管理官 対面
２９２ 了解です 田鶴サイバー対策課員 ★電話
＊「承知しました」＝２回
４５ 承知しております 風間サイバー課長 ★電話
２０６ 承知しました 貝沼副署長 対面
これによると、
-
了解しました ＝１４回
-
わかりました ＝１２回
-
了解です ＝ ４回
-
承知しました ＝ ２回
という頻度になりました。
次に「対面」か？「電話」か？で分けて見ます。
＊対面
１８ わかりました 貝沼副署長 対面
１９ わかりました 笹岡生安課長 対面
３９ わかりました 笹岡生安課長 対面
４５ 承知しました 斎藤警務課長 対面
６１ 了解しました 関本刑事課長 対面
９７ 了解しました 関本刑事課長 対面
９７ わかりました 貝沼副署長 対面
９９ わかりました 岩井管理官 対面
１０６ わかりました 田端捜査一課長 対面
１５９ 了解しました 根岸少年課係員 対面
１５９ 了解です 岩井管理官 対面
１６２ 了解しました 岩井管理官 対面
２０６ 承知しました 貝沼副署長 対面
２１４ 了解しました 根岸少年課係員 対面
２６４ 了解しました 戸高強行犯係
＆根岸少年課係員 対面
２６４ 了解です 岩井管理官 対面
２６４ わかりました 根岸少年課係員 対面
３０３ 了解しました 岩井管理官 対面
３０９ 了解しました 伝令に来た捜査官 対面
＊電話
４２ 了解しました 田鶴サイバー対策課員 ★電話
４５ 承知しております 風間サイバー課長 ★電話
６７ 了解しました 斎藤警務課長 ★電話
６９ わかりました 笹岡生安課長 ★電話
８４ わかりました 風間サイバー課長 ★電話
８９ 了解しました 田鶴サイバー対策課員 ★電話
９０ わかりましたよ 風間サイバー課長 ★電話
９０ わかりました 田鶴サイバー対策課員 ★電話
９１ わかりました 関本刑事課長 ★電話
面
１０５ 了解しました 関本刑事課長 ★電話
１２３ 了解です 関本刑事課長 ★電話
１５７ 了解しました 根岸少年課係員 ★電話
２２６ 了解しました 田鶴サイバー対策課員 ★電話
２９２ 了解です 田鶴サイバー対策課員 ★電話
これは、あまり差が出ませんでしたね。
そして、「話者別」に分けてみます。
＊貝沼副署長
１８ わかりました 対面
９７ わかりました 対面
２０６ 承知しました 対面
＊笹岡生安課長
１９ わかりました 対面
３９ わかりました 対面
６９ わかりました ★電話
＊田鶴サイバー対策課員
４２ 了解しました ★電話
８９ 了解しました ★電話
９０ わかりました ★電話
２２６ 了解しました ★電話
２９２ 了解です ★電話
＊斎藤警務課長
４５ 承知しました 対面
６７ 了解しました ★電話
＊風間サイバー課長
４５ 承知しております ★電話
８４ わかりました ★電話
９０ わかりましたよ ★電話
＊関本刑事課長
６１ 了解しました 対面
９１ わかりました ★電話
９７ 了解しました 対面
１０５ 了解しました ★電話
１２３ 了解です ★電話
＊岩井管理官
９９ わかりました 対面
１５９ 了解です 対面
１６２ 了解しました 対面
２６４ 了解です 対面
３０３ 了解しました 対面
＊田端捜査一課長
１０６ わかりました 対面
＊根岸少年課係員
１５７ 了解しました ★電話
１５９ 了解しました 対面
２１４ 了解しました 対面
２６４ 了解しました 対面
２６４ わかりました 対面
＊戸高強行犯係
２６４ 了解しました 対面
＊伝令に来た捜査官
３０９ 了解しました 対面
まあ小説なので、すべてセリフは、著者の今野敏さんが書き分けているのだけれども、その際にキャラクターごとに、使い分けをしていると思うのですね。
「副署長」と「生安（生活安全）課長」は「わかりました」が多く、下っぱの部下のほうが、「了解しました」をよく使っているようです。「岩井管理官」は「了解です」を２回、使っています。
しかし、「了解しました」が、それほど「敬意を欠いた言葉」だとは思えないのですが、いかがでしょうか？