脇浜紀子（ytvアナウンサー）『脇浜紀子のDive into the net』

理系の書くマニュアルがわかりにくいという話題が日経ビジネスにでていた。
普通の会話なら、「申し訳ないです」と謝ってから伝えるような、
すごくユーザーにとって不都合なこともさらっと書いてあって、いらっとする。
無機質で、誠意が感じられない、という指摘。

そこでふと思い出したのが、昔使っていたパソコン通信用のフリーウェア。
Macでニフティを利用していた人たちの多くが、
「三種の神器」として重宝していた、「茄子R」「ぞうさん」「魔法のナイフ」。

当時はまだウェブサイトなどはほとんどなく、
ミクシィもツイッターも存在しない。
ダイアルアップで文字ベースのパソコン通信につなぎ、
せこせことコミュニケーションをとっていた時代。

電話代もつないだ分だけかかるので、節約のために、
つないだらいっきに情報をダウンロードして、
回線を切ってからあとでゆっくり内容をみるのだが、
そのときに大活躍したのが、上記の3つのフリーウェアだ。
きちっと設定すれば、3つのソフトが連携して、
ボタン一つで、つないで、ダウンロードして、それを発言ごとに切り分けて、
見やすいようにしてくれる。本当に素晴らしいソフトだった。
作成者には最大級の賛辞を送りたい。

そして、このソフトを設定する際のダイアログがこの話の肝。
設定のときに、どこかちょっとこっちが間違えるか、不都合があると、

「エラー012xxxxx」

なんていう無機質なメッセージではなく、

「すいませんが、もう一度最初からやり直してもらえるでしょうか」

というメッセージがでるのだ。

最初から組み込まれたメッセージだとわかっていても、
なんだかなごむ。
誕生日に立ち上げるとおめでとうメッセージがでる、というMacの機能と共に、
いたく感動したものだ。

電脳ビギナーの当時の私にとっては、
ダイアルアップのセッティングなど、とても苦労したものだが、
この「すいませんが」のメッセージのおかげで、
挫折せずに続けられたのかもしれない。