『ぼくが最後のクレーマー
〜クレーム 攻防の方法』
（関根眞一、 中公新書ラクレ：
２００８、６、１０）
著者はクレーム処理の専門家で、同じ中公新書から出した『となりのクレーマー』がヒットした。
それも読んだが、今回はそのクレーム処理のプロとして、実例を示した上で処理の方法を具体的に書いてあるので、大変勉強になる。
また、クレームを言う人の立場にたったことも書いてあるので、共感することができる。
最近いろいろと文句が言いたい人、また文句を言われて困っている人は必読！だ。
（２００８、６、２１読了）
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『ぼくが最後のクレーマー
『ぼくが最後のクレーマー