ytv -読売テレビ-「道浦俊彦の読書日記」

	『お客さま！そういう理屈は通りません』（ベスト新書、吉野秀：２００８、５、２０）

クレーマー対応の仕方が書かれているのですが、どちらかと言うとクレームをつけることが多い私から言うと、「客の気持ちがわかっていない対応」のように感じました。もちろん、社会一般としてはそういう対処をすれば良いのでしょうが、そしてそれが正しいのだろうけど、なんかちょっとなあ・・・という感じがしました。
途中から「このフレーズは禁句？それとも名フレーズ？」というクイズのような形で書かれているので読みやすいのですが、その中の「名フレーズ」とされるものの中に、
「それでいいのか？」
と思うものもありました。

（２００８、６、１１読了）